När traditionell internetkommunikation med kundsupportteam kan vara frustrerande, erbjuder virtuell verklighet (VR) ett mycket mer personligt och bekvämt sätt för båda parter att kommunicera.
Med VR kan företag erbjuda kunderna en visuell simulering av en produkt innan de köper den. Detta är en utmärkt lösning för att minimera ångerkänslor.
Personliga upplevelser
Oavsett om det är genom uppslukande VR-upplevelser eller mer praktiska tillämpningar som augmented reality, gör virtual reality det möjligt för varumärken att leverera personlig marknadsföring som är otroligt engagerande och effektiv. Dessa marknadsföringskampanjer kan bidra till att effektivisera kundresan, öka varumärkeslojaliteten och ge kunderna bekvämare tillgång till information och hjälp. L’Oreal har till exempel skapat en virtuell makeupartist som låter användarna prova olika produkter och skapa sin egen unika look. Denna typ av hyperpersonaliserad upplevelse är extremt värdefull och kan göra hela skillnaden för kunderna när de fattar ett köpbeslut.
Dessutom använder återförsäljare augmented reality och virtual reality för att göra det möjligt för sina kunder att ”prova innan de köper”. Möbelföretag som IKEA använder AR för att låta kunderna se hur möblerna skulle se ut i deras hem innan de köper dem. Detta bidrar till att minska antalet returer och öka kundnöjdheten. Fordonstillverkare använder också AR och VR för att låta kunderna se fordon i sin egen omgivning utan att besöka återförsäljare.
Uppslukande upplevelser
Omvälvande teknik förknippas ofta med spel, men den är också på väg in i affärsvärlden. Strategier för förbättrad kundupplevelse som omfattar virtuell verklighet (VR) och förstärkt verklighet (AR) kan hjälpa företag att utveckla starkare band med sina kunder och öka försäljningen. En helt uppslukande VR-upplevelse erbjuder en 3D-simulering av en miljö eller virtuell värld, och kan upplevas via en datorskärm eller ett headset som låter dig gå runt i det simulerade utrymmet samtidigt som du behåller en viss känsla av fysisk rörelse. Du kan också interagera med miljön och föremålen i den genom syn-, ljud- och känselintryck.
En återförsäljare av heminredning låter till exempel kunderna ”placera” 3D-bilder av produkter i sina rum för att se hur de skulle se ut innan de gör ett köp. Detta hjälper kunderna att känna sig trygga med att en produkt kommer att fungera i deras hem, vilket ökar försäljningen och kundlojaliteten. Det gör också företaget mer relaterbart för sina kunder.
Känslomässiga kopplingar
För många varumärken är en engagerande och uppmärksam kundupplevelse nyckeln till framgång. Det är därför som ledare inom detaljhandeln har börjat omforma sina organisationer genom att skapa tvärfunktionella team som är inriktade på kundupplevelser.
Dessa team fungerar som produktchefer och prioriterar att förbättra kundresan från början till slut. I framtiden kommer detta sannolikt att innebära att virtual reality (VR) integreras i digitala och fysiska shoppingupplevelser. VR erbjuder flera fördelar för kunderna, bland annat en uppslukande upplevelse som ger en djupgående sensorisk påverkan. Detta skapar en stark känslomässig koppling till användarna och driver varumärkeslojalitet. Skokedjan TOMS använde till exempel VR för att visa upp sina skodonationer till barn i Colombia för att nå ut till socialt medvetna konsumenter. Andra varumärken använder AR och VR för att ge kunderna möjlighet att visualisera produkter i sina egna hem eller kontor innan de köper dem – det är slut med att gissa hur en möbel kommer att se ut i ditt utrymme eller om ett par skor kommer att passa ordentligt.
Ökad försäljning
VR är den perfekta lösningen för att hjälpa konsumenter att bli mer bekanta med komplexa produkter som bilar, elektronik eller till och med möbler. Det bidrar till att skapa förtroende för varumärket och uppmuntrar till köp. Virtuella produktdemonstrationer sparar också tid och energi för säljarna. De kan ägna mer tid åt att hitta nya leads, lösa kundproblem och avsluta affärer.
Företag kan använda VR för att skapa unika upplevelser som sticker ut från konkurrenternas. Oreo skapade till exempel en virtuell värld med djärva chokladklyftor för att ge liv åt sin berättelse. På samma sätt skapade Lowe’s ett ”holoroom” som gav kunderna en gör-det-själv-klinik för att demonstrera sina verktyg och hur de fungerar. Dessutom kan VR användas för att utbilda anställda. Att effektivisera utbildningsprocessen minskar kostnaderna, eliminerar distraktioner och säkerställer enhetlighet i hela verksamheten. Det förbättrar också kvaliteten på informationen och gör det lättare att behålla medarbetarna. Detta leder till bättre service för kunderna. Detta leder i sin tur till ökad försäljning och ökade intäkter.